почему риэлторы выбирают себе клиентов


           Первые вопросы, которые задает потенциальный клиент любого агентства при первом обращении: за сколько он может продать свою (купить желаемую) квартиру, и сколько будут стоить услуги. Его может удивлять или не удивлять стоимость услуг, огорчать стоимость недвижимости. Но  вот  другой момент консультации удивляет его практически всегда: часто агенты говорят о том, что, если они не уверены в реальности пожеланий клиента, то просто не возьмутся за данный договор.  Т.е. не будут с ним работать.

Вот тут-то клиент буквально впадает в состояние ступора, если не агрессии, так как уверен, что его будут уговаривать на заключение договора всеми способами и на любых условиях.  А не будут и вот почему.


Подписывая договор с клиентом, мы подписываем его не для формальности, а прописываем там ответственность обеих сторон. Клиенты, которым не слишком импонирует подписание сложных юридических документов, считают, что мы хотим обеспечить именно их ответственность. О своих пожеланиях при этом они как то  не думают, так как они кажутся им естественными. Но прописывая в договоре эти самые пожелания, мы фактически обещаем их выполнить точно и в установленный срок, который обычно равен 3 месяцам.

Нетрудно догадаться, что если пожелания клиента нереальны, либо за свою квартиру он хочет слишком завышенную сумму, либо за слишком ограниченную сумму купить «хоромы», исполнение тоже нереально. Конечно, обращаясь в риэлторскую фирму, продавец хочет продать по максимально возможной цене, а покупатель найти самый лучший вариант.        Но слово    « возможной» здесь обязательно.  Т.е. возможной (т.е. реальной) на существующем рынке применительно к существующим, а не неким гипотетическим объектам и обстоятельствам.    И риэлтор никогда не будет браться за договор, который однозначно считает нереальным к исполнению.   

   Примеров масса, и приводить их уже и не хочется, так как слышим мы их ежедневно. Великое «хочу» клиента предельно ясно демонстрирует нам, где затаился великий человеческий эгоизм и «розовые мечты».  В сфере недвижимости для исполнения должно соблюдаться условие «хочу»= «реально на нашем рынке в пределах срока действия договора».


Недвижимость, возможно, одна из немногочисленных сфер деятельности, где поставщик услуги\товара , т.е. риэлтор или риэлторская фирма может выбирать себе клиента таким образом. Продавец магазина, либо официант кафе не может выбирать клиента или выгнать не приглянувшегося  уже согласно Закону о защите прав потребителей. Но риэлторские договора, каждый - уникальны и не являются публичной офертой. А являются свободным волеизъявлением (иногда, конечно и «волеизъяЗвлением», когда договориться не получается) обеих сторон. Подчеркиваю, обеих, в том числе учитывается и мнение риэлтора.

Но исполнимость пожеланий клиента - только один фактор выбора ВАС НАМИ.          Другой - психологическая совместимость. Это важно, так как срок работы с риэлтором, в отличие от 10-15 минут нахождения в магазине, да и даже часа в парикмахерской, значительно длиннее.    

    И  2, и 3 месяца, и до года. И если специалист и клиент раздражают друг друга с первого момента, то ничего хорошего не получится.

Третий важный момент -  доверие. К услуге вообще и конкретному специалисту (его квалификации или порядочности, не важно) Если клиент не доверяет хотя бы на 50%, что агентство выполнит для них необходимую работу, то такой клиент будет постоянно искать подвохи в работе или финансовой стороне.

Никто не требует 100 % доверия, так как оно редко бывает даже в частной жизни. Поэтому  у риэлтора существуют все необходимые формы отчетности перед клиентом.

Так что риэлтор с клиентом выбирают друг друга обоюдно. И к хорошему риэлтору клиент если не придет повторно, так приведет знакомых. Точно так же    как и к хорошему парикмахеру, врачу или строителю.

Кто на сайте

  • 2 робота и 6 гостей
  • Exalead [1]
  • Googlebot [1]
  • Гостей [6]